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服务介绍

一、服务范围

我司凭借强大的技术支撑实现了“无分区”限制的服务,最合理地满足了用户的需求。

在您选择由网上订餐外卖系统提供配送服务的商品时,您的可选范围为以您的送达地址为市中心、黄石港、西塞山、团城山等范围;

若遇暴雨、暴雪或其他特殊情况,我们将会临时调整选择范围。

在您选择由商家提供配送服务的商品时,则自动根据各家商家的设置范围进行限制;

跑腿服务则不限距离,但限制在我司的整体服务区域范围之内.

 

二、服务时间

物流配送服务时间:10:30—22:00

客服专线服务时间:00:00—24:00

网站下单服务时间:00:00—24:00

建议您优先选择网站下单服务。网站下单更方便、准确,并享有积分。

三、配送方式

网上订餐外卖系统配送:按距离收取配送服务费,能事前比较准确地动态告知送达时长,通常无起送条件、服务范围较大;

商家自配送:通常有起送条件、服务范围较小、免收配送费,将视具体商家不同而不同,配送时长商家而定、网站不对商家的配送时长承诺和负责;

请根据您的实际需求自由选择。

四、配送效率

1、商家自配送:视商家不同和当日实际情况不同而有变化,无法统一承诺,以订购时说明为准。

2、网上订餐外卖系统配送:平均时长45分钟左右,在您下单时会有动态事前提示。

我们正在努力的一期目标:餐品订单从下达到完成不超过1个小时,平均时长45分钟左右;其他商品订单和服务,网上订餐外卖系统力争在取件后60分钟内送达,但我们无法在此给您保证性的承诺。

因为受当时天气、当日用户量、(用餐)高峰期等多种不可预估的事件影响,每一天的效率都会有较大出入,但我们会在接到订单的时候,将事先告知您比较准确的预估完成时间。

您的订单从下达到完成,将需要以下5个过程的等候:

(1) 订单审核:<2分钟;

(2) 向商家下单、预约餐品:<3分钟;

(3) 调派物流人员:≈12分钟,无法确保;

因为您的订单将进入排队系统,将依据物流人员的配送状态按订单的先后次序派出。因此,为更好地为您提供服务,我们建议您提前预定、提前下达订单。

 

(4) 商家等餐:≈8分钟;

我司在会员商家均有绿色通道,但还是有可能会因为某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。

(5) 订单配送:≈20分钟;

在城市中我们采用电动车配送,平均时速为15公里/小时左右,通常订单配送时长不超过20分钟;当配送距离特别远或恶劣天气的时候,配送时长将会有所增加。

五、服务费用

订单涉及的所有费用均将在事前向您明示,若未明示您可拒付。

1、商品费:为您配送的商品价格。将与商家的外卖价格相同,并以商家当时的实际外卖价格为准。

2、打包费:为确保商家商品(餐品)的外送安全,可能需要特别的容器,我们将按实收取相应的打包费用。

3、网上订餐外卖系统配送服务费:我们是第三方的服务公司,需向您收取商家商品价格以外的配送费;在约定的基准距离内按3元/单(跑腿服务按12元/单)起计,超过基准距离则按3元加收。

4、商家自配送服务费:视商家不同会有不同,通常免收配送服务费。

5、一单:指在同一时间订购同一门店的商品(不限金额、份数)并送达至某一指定地址。

6、距离:以百度地图为准,从商品取货起点到商品送达终点的最短路径。

六、支付方式

您可选择以下任一一种方式支付。

1、充值直扣:我公司提供预充值功能,可以通过网银转账充值也可通过上门收取现金的方式充值;

2、网上支付:我公司接受支付宝等在线付款方式;

3、到货付现:我公司接受将商品送达后再由您支付现金;

4、积分兑换:我公司提供达到一定数量的积分,兑换成充值卡,给用户账号充值的方式;

七、服务流程

第一步:登陆网站www.35sj.com或拨打客服专线0714 - 6236517;

第二步:填写或告知我们您的准确地址;

若您是老用户且沿用原地址则无需再次填写或复述;

第三步:确认您选择的商家、商品、份数等要求;

若您是网络用户,仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息,自己选择、填写即可;若您是电话用户则需通过语音交流来确定;在此,我们建议您选择网站下单的方式。

第四步:及时送到您的手中,订单完成。

收到您的订单后,我们将在第一时间按您的要求送出。在您收到商品并核对无误后请您确认支付相应款项。

八、下单方式

1、网络下单:登录网站www.35sj.com,并按网站提示流程注册或登录您的账号即可。

2、电话下单:拨打客服专线0714 - 6236517与我司客服人员交流即可。

3、推荐方式:我们推荐您使用网络下单方式,网络下单具有以下优势:

(1) 网站有影音、图文等信息,更方便、更利于您对商品的选择,您将获得比电话下单方式更多更丰富更全面更准确的信息;

(2) 网站提供订单即时查询跟踪功能,您可随时监控您的订单进度;

(3) 避免因电话语音交流而有可能导致的沟通偏差;

(4) 网络下单将获得积分赠送,积分有很多用途哦!

 

 
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