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会员管理

一、会员类型

【您的公司名】网站用户会员分为两类:个体会员、商家会员;

商家会员不能自由注册,需经我司市场部审批开通,开通后的账号管理、使用帮助有别于个体会员,将在登录账户中心后可见,或可直接向市场部索取相关资料并要求提供操作培训。

本章节内容针对个体账户说明。(联系电话:13092331055),

二、资料管理

1、会员资格:登录网站www.35sj.com 并注册完成即可成为【35sj.com】的网络会员,拨打客服专线0714 - 6236517 提供相关资料即可成为【35sj.com】的电话会员。

2、基本信息:您的基本信息资料包括

(1) 昵称:您可按您的喜好设置的个性化称呼,该称呼将会对外开放。

(2) 级别:根据您的累计积分总额自动生成对应级别,级别体系目前有“美食、美女、财富”三个体系可供选择,该资料将会对外开放。

(3) ID:在您注册时系统会自动分配给您的一个数字序列、也就是ID号,ID号将按注册时间先后有序而随机地分配,不可变更,ID号也是您的账号,并将会对外开放。

(4) 邮箱:您注册时的邮箱就是您的登录账号,为保障您的各项权益请您使用真实、常用的邮箱,网站将为您严格保密。

(5) 密码:账号和密码是您登录【35sj.com】的通行证,务请注意保管,网站将以加密的非明码方式为您严格保密。

3、配送信息

为确保为您提供有效的外卖消费服务,您的配送资料必须真实,网站将为您严格保密,信息包括:

(1) 真实姓名:姓和名,或您的尊称;请注意若您未设置昵称,系统将会将您的姓名默认为昵称。

(2) 常用手机号:必须保证有效、畅通,以便我们送达时联系您。

(3) 详细配送地址:包括城市道路门牌、大厦幢号单元号楼层号房间号、单位名称,以便我们准确及时地为您送达。

三、订单管理

1、订单类型:包括餐品订单、跑腿订单、超市订单;

(1) 餐品:包括您的公司名配送的餐厅和商家自配送的餐厅的餐品订单;

(2) 跑腿:包括便民、取送、代购的服务订单;

(3) 超市:包括鲜花、水果、便利店商品的购买订单;

2、订单状态

(1) 商品订购流程及服务状态

处理流程:预订中—>已预订—>配送中—>已完成

预定中:订单已审核但尚未派出;此时可来电取消订单,之后均无法取消;

已预订:合作商家已经接到订单并已进行商品准备(餐品制作);

配送中:配送服务人员已安排并已出发在路上;

此时,您可在账户中实时监控您的专属服务人员的当前位置、行进路线;

已完成:订单成功送达或取消或确认服务失败。

(2) 跑腿流程及服务状态

处理流程:受理中—>已派单—>已完成

受理中:服务已审核但尚未安排;此时可来电取消服务,之后均无法取消;

已派单:服务已正式安排,您的专属服务人员已出发在路上;

此时,您可在账户中实时监控您的专属服务人员的当前位置、行进路线;

已完成:订单成功送达或取消或确认服务失败。

3、订单信息

可查询查看跟订单结果相关的所有详细信息。

四、充值管理

为避免每次支付、找零等不便,系统将为您提供充值扣付功能。在您的消费过程中,将优先从此账户中进行结算。

(1) 您的账户余额增加的方式有2种:

现金充值:充值的方式有三种,详见“帮助中心/服务介绍/支付方式”;

我司返赠:我司为感谢您的支持或其它原因而返赠给您的,包括但不限于:赠送您配送费、减免您部分消费,赠送、减免的金额均在您的充值账户中体现。

(2) 您账户余额减少的情况有2种:

消费支付:您在网站上进行了商品或服务的购买;

现金退款:您要求退还您的账户全部或部分余额;

五、积分管理

1. 积分获取

【您的公司名】为回馈用户的厚爱和支持而推出积分体系,用户通过网络下单、商家点评等获取积分。

事件 积分 备注
注册 100分 需在消费后,该积分方能被激活使用;
网络下单 2分/元

1分/元
以订单实际支付总额为依据;其中“商家自配送”餐厅的消费按1分/元计算,其他消费按2分/元计算;
商家点评 10分/条 指对商家的有效点评,不包含回复及私信;
其他 / 指我司为感谢您的支持或其它原因而返赠给您的积分;

电话方式下单不计积分;

集团用户积分规则同上;

更多积分获取方式及活动正在完善和添加之中。

2.积分用途

积分可以兑换实物礼品,如:雨伞、记事本、打火机等;

提供代购服务时,允许代购商品的价值上限跟您的累计积分有关;

累计积分:指您在您的公司名获得的所有积分累计,除赠送其他用户时累计积分将相应减少外,其他积分使用不会减少累计积分。

以累计积分代表您在【35sj.com】的会员等级,等级越高您所能享受的各类权利将会越多。

会员等级与积分关系示例:

级别 累计积分 级别名称 奖励制度
1 <0
新进食客
1倍积分(消费10元就能获得10个积分)
2 <100
大胃王
1.5倍积分(消费10元就能获得15个积分)
3 <200
三级厨师
2.0倍积分(消费10元就能获得20个积分)
4 <500
二级厨师
2.5倍积分(消费10元就能获得25个积分)
5 <1000
一级厨师
3倍积分(消费10元就能获得30个积分)
6 <2000
特级厨师
3.5倍积分(消费10元就能获得35个积分)
7 <5000
中华名师
4倍积分(消费10元就能获得40个积分)
8 <10000
世界名师
4.5倍积分(消费10元就能获得45个积分)
9
<20000
食神
5倍积分(消费10元就能获得50个积分)
       

3、积分赠送

您可以将您网络账户中的积分赠送给其他账号。

无论是主动赠送账户或是接受赠送账户,都必须有成功消费记录(即:被激活过)。

若您将账户中的积分全部转赠,那您的账户将被注销;同时,这一操作需要经过我司客服审核。若您将所有的积分全部兑换为礼品,则账户不会被注销。

4、积分价值

积分兑换礼品时的价值设置原则为“1分积分=1分人民币”。但这并不意味着积分可以转换为等价值的流通货币。

5、礼品兑换配送

在网上用积分兑换的礼品,通常都是在下一周安排一次统一配送,配送前会先电话与您联系确认。若您未接听电话或当时不在要求送达地,则顺延至下一回的配送时间再次确认。

六、留言管理

您的建议、点评、意见、投诉等;

“点评是面向网站所有用户公开的,在您选择了商家的商品并完成服务后才能进行商家评价,但您回复点评或评价您的公司名服务则不受限制、仅需登录即可进行;私信是面向网站的,私信内容仅网站内部工作人员可见,不对外公开,但不排除今后对外开放此信息内容,我司将有专人回复、处理您的私信信息,部分通知也将以私信形式直接发送给你,请注意查收。”

请注意点评私信的回复处理并不是即时的,通常在1个工作日内回复,紧急问题处理请直接拨打我司客服专线0714 - 6236517咨询;

 
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